Харвардски бизнес институт:
Хората, които са поседни на опашка, предпочитат да се преместя на друга,
дори ако тя е не по-малка от тази, в която са се намирали. Освен това
те 4 пъти повече решават да не дочакат реда и се махат от опашката.
След като наблюдавали хора на опашките в хранителен магазин се установило, че всеки пети човек, който е бил последен на
опашката, е преминавал на съседната опашка. При това трябвало да чака
средно с 10% повече. Първите 10 секунди били най-трудни за хората,
оказали в края на опашките.
Хората, които два пъти са сменяли опашка, са чакали с 67% по-дълго. След
това те са ставали по-търпеливи. Според изследователите хората са
преминавали в съседната опашка, защото просто не им харесва да бъдат
последни. Съвет: хората, които са в края на опашката, да разговарят
с хората пред тях.
Преминаването в друга опашка само удължава очакването.
Няма коментари:
Публикуване на коментар